注销协议

重要提示
账号注销是不可恢复的操作。在您正式提交注销申请前，请务必完整阅读、充分理解并同意本协议的全部条款，特别是以加粗方式提示您注意的免除或限制责任的条款。如您对任何条款存在疑问或无法准确理解其含义，请暂勿进行注销操作，可通过客服电话或邮箱与我们联系。
注销完成后，您将无法使用原账号登录App，账号内的评估进度、已购方案入口、个性化配置等将停止使用。注销不等于放弃您依法享有的退款、投诉、索赔或其他法定权利，也不会免除平台已经产生的合同义务。我们强烈建议您在注销前下载并妥善保存需要保留的方案、订单记录和电子协议。
第一条 总则
1.1 本协议是《用户注册协议》和《隐私政策》的组成部分，由您（以下简称"用户"或"您"）与平台运营方（以下简称"平台"或"我们"）就账号注销相关事宜共同缔结，具有法律约束力。
1.2 本协议中的"账号注销"是指用户通过平台提供的官方渠道，按照本协议约定的条件和程序，永久终止与平台之间的账号服务关系，并由平台依法对账号相关数据进行删除或匿名化处理的行为。
1.3 账号注销不同于撤回某项个人信息处理同意。撤回同意仅停止对应的处理活动，不终止账号服务；注销账号则终止整体账号服务关系。用户可根据自身需要分别行使上述权利，平台应分别提供相应功能入口。
1.4 平台提供的服务为贷款信息评估与匹配服务（以下简称"评估服务"），属于金融信息服务范畴。账号注销后的数据处理除遵守本协议外，还应符合金融信息服务的相关法律法规要求。
第二条 注销申请与核验
2.1 申请路径：用户可通过App内"我的 → 设置 → 关于账号 → 注销账号"提交注销申请。
2.2 身份核验：为防止他人恶意注销，平台将通过以下方式核验申请人与账号的关系：
当前登录状态验证；
账号绑定手机的短信验证码验证；
用户无法使用原绑定手机号的，可通过客服电话 400-1751-088 或邮箱 public@fm-zxr.com 申请人工核验。平台不得仅因原手机号停用而永久拒绝注销申请。
2.3 安全风险处置：如账号存在被盗、异常登录或冒名注销风险，平台可以暂缓注销并要求用户完成合理的安全核验，但应明确告知暂缓原因、所需核验方式和预计处理时间。
2.4 注销申请记录：用户提交注销申请后，平台应生成唯一的注销申请编号，用户可通过客服渠道凭编号查询处理进度和状态。
第三条 注销条件
为保障您的账号安全和合法权益，您申请注销的账号应当同时满足以下条件：
3.1 账号归属与状态：
申请注销的账号为您本人合法注册并使用，您有权决定该账号的注销事宜，不侵犯任何第三方合法权益；
账号处于正常使用状态，未被风控冻结、监管协查冻结、司法查封冻结或因违规行为被限制使用。
3.2 财产与权益结清：
账号内无未完成的交易、无进行中的退款申请或支付异常；
账号内的虚拟权益（如有）已妥善处理或您已知悉并自愿放弃。平台应在注销确认页明确列示账号内现有权益状态，不得默认勾选"放弃权益"。
3.3 争议与纠纷状态：
账号无进行中的投诉、举报、仲裁或诉讼等争议纠纷；
如存在上述争议，平台应提示用户知悉，用户仍可继续申请注销，但平台有权在争议处理完毕前保留必要的账号数据。
3.4 第三方授权解除：账号已解除与第三方产品、网站的授权登录或绑定关系（如微信等渠道授权）。
3.5 合理频次限制：为防止恶意注册和注销，同一手机号或身份证号在365天内提交注销申请的次数超过合理频次的，平台可要求进行额外安全核验，但不得以此为由永久拒绝注销。
3.6 您应确保您对本账号的注销不侵犯任何第三方的合法权益。如因此引发任何投诉或争议，由您自行承担相应法律责任。
第四条 注销规定
4.1 注销过程：用户完成身份核验并确认提交注销申请后，平台将对账号信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
4.2 注销完成：如用户点击确认注销按钮或弹窗，且不存在本协议约定的不得注销事由，平台将正式完成账号注销。
4.3 注销期间的限制：在注销申请处理期间，如平台需要就相关交易、投诉或与账号相关的事项进行核实，或有其他合理理由的，平台有权暂缓注销处理并告知用户原因。如用户确认注销，将在账号注销后7个工作日内无法使用同一手机号再次注册。
第五条 注销后的法律后果
账号注销完成后，将产生以下法律后果，请您仔细阅读并确认知悉：
5.1 服务终止：您将无法登录、使用原账号，平台与您之间的《用户注册协议》项下的服务关系终止（依法律法规不得终止或依其性质不能终止的除外）。
5.2 数据清除：
账号基础信息（头像、昵称、手机号等）和第三方授权关联信息将被删除或匿名化处理，无法恢复；
未完成的免费评估记录和未购买的锁定方案将不再保留或提供；
账号内的历史操作记录、偏好设置、个性化标签等将被清除且无法找回。
5.3 已购方案处理：
已经付费解锁的方案将不能继续通过原账号在线查看；
平台应在注销确认页提供下载或保存提示，用户应在注销前自行备份所需内容；
在法定或约定保存期内，用户仍可通过客服申请获取与本人相关的订单、协议或已购方案凭证。
5.4 不可恢复性：账号注销完成后，原账号及与之关联的数据无法恢复。即使您日后以相同的手机号码重新注册，也将形成全新的账号关系，原账号的评估信息、偏好设置和方案数据不会自动恢复或合并。
5.5 权益终止：账号内未使用的虚拟权益（如有）将在注销完成后终止，平台不再承担恢复或补偿义务。平台应在注销确认页明确告知用户账号内的权益状态。
第六条 个人信息处理
6.1 删除与匿名化：注销完成后，平台将停止以账号服务和持续评估为目的处理您的个人信息，并依据《中华人民共和国个人信息保护法》第四十七条的规定，对不再必要的账号资料、评估资料和个性化标签进行删除或匿名化处理。
6.2 法定留存：以下信息因法律法规规定保存期限尚未届满，或为支付对账、合同履行、电子存证、投诉争议、审计和监管协查确有必要的，将在必要的最短期限内隔离保存，仅用于上述特定目的，不再用于产品匹配、用户画像或营销推广：
订单、支付和交易记录；
电子合同和协议文件；
安全日志和操作记录；
依法需要保存的其他信息。
6.3 评估资料处理：用户的评估资料原则上按照《隐私政策》约定的期限管理。符合立即删除条件的，不以任何约定期限为由拒绝删除。备份系统中暂时无法单独删除的信息将被隔离并停止其他处理，直至备份轮换删除。
6.4 继续行使个人信息权利：注销账号不当然撤销注销前已经合法完成的个人信息处理，也不影响用户继续依法行使查询、复制、更正、删除和投诉等个人信息权利。注销后需要行使上述权利的，可通过客服渠道提出申请，经必要身份核验后依法处理。
6.5 日志记录：根据相关法律法规要求，与账号注销相关的操作日志记录（如注销申请时间、核验方式、处理结果等）将保留不少于6个月。
第七条 未结订单、退款与投诉
7.1 注销不等于放弃权利：存在退款申请、支付异常、投诉或争议的，用户仍可申请注销账号。平台可以提示用户先保存相关资料，并继续在后台处理未结事项，但不得要求用户放弃退款、投诉、索赔等法定权利作为注销的前提条件。
7.2 平台继续履行义务：注销不影响用户依据已成立的合同请求平台继续履行、退款、赔偿或提供交易凭证的权利，也不影响平台依法履行退款、开票、投诉处理或监管协查的义务。
7.3 注销后的查询权利：用户注销后需要查询依法留存的订单、协议或退款记录的，可通过客服电话或投诉邮箱提出申请。平台在完成必要的身份核验后，应在15个工作日内依法提供。因请求数量较多或情况复杂需要延长处理期限的，平台应告知延长理由及预计完成时间，但累计不超过30个工作日。
7.4 身份核验要求：为核验申请人身份，平台可以要求提供能够关联原账号和订单的合理信息，但不得要求提供与查询目的无关的身份证照片、银行卡密码或其他敏感信息。
第八条 第三方服务商数据处理
8.1 受托方通知义务：账号注销后，平台应根据与阿里云、短信服务商、法大大等受托服务商的约定，及时通知其删除、返还或停止处理不再必要的受托数据。
8.2 支付机构独立性：支付机构作为独立服务提供者形成的支付账户和法定交易记录，不因账号注销而当然删除。用户需要处理支付机构账户或信息的，应按照该支付机构的规则另行操作。
8.3 停止营销数据提供：平台不得在注销后继续将原手机号和评估资料提供给短信、分析或营销服务商。
8.4 数据清除确认：平台应采取合理措施确认受托方已完成相关数据的删除或停止处理，并在必要时向用户说明处理情况。
第九条 再次注册
9.1 重新注册权利：用户可以在注销完成七个工作日后重新申请（同一手机号）注册账号，平台不得无故拒绝。
9.2 新账号关系：重新注册将形成全新的账号关系，原账号的评估信息、偏好设置、方案数据等不会自动恢复或合并至新账号。
9.3 防滥用机制：平台可以基于系统安全、防止欺诈和履行法定义务的需要，保留必要的注销记录。对于在合理期限内频繁注册和注销的行为，平台可进行安全风险评估，但不得以此为由永久禁止用户注册。
9.4 原合同关系：重新注册不代表原合同、订单、退款或争议自动消灭，也不代表平台恢复已删除的评估资料。
第十条 责任声明
10.1 既往责任不免除：账号注销不构成对注销前用户行为的责任豁免、减轻或免除。用户仍应对注销前使用平台服务的行为承担相应责任，包括但不限于违约责任、损害赔偿责任及履约义务。
10.2 争议期间处理：在账号注销期间，如账号涉及争议纠纷（包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查等），平台有权自行决定暂停或终止账号注销流程，并依法配合相关调查。
10.3 数据备份责任：用户应在注销前自行备份需要保留的方案、订单记录、电子协议等资料。平台已在注销确认页提供下载提示的，对用户未备份导致的数据丢失不承担责任，但用户的法定查询权利不受影响。
10.4 第三方责任：因第三方服务商（如支付机构、电子签约平台）的独立行为导致的后果，由该第三方依法承担相应责任。
第十一条 协议更新与版本管理
11.1 平台可以因法律法规变更、注销流程优化或服务功能调整等原因更新本协议，但不得通过新版本追溯限制已经提交注销申请用户的法定权利。
11.2 涉及处理时限、已购方案处理、个人信息删除范围或用户重大权利变化的修订，应在用户提交注销前以弹窗、站内信等显著方式提示，并保留历史版本供用户查阅。
11.3 本协议更新后，用户在更新版本发布后继续提交注销申请的，视为同意更新后的协议内容。如不同意更新内容，用户有权在更新生效前完成注销或选择不注销。
第十二条 联系与争议解决
12.1 联系方式：用户对注销结果、信息删除或保留范围有异议的，可通过以下方式联系平台：
客服电话：400-1751-088
投诉邮箱：public@fm-zxr.com
注册地址：成都高新区新裕路467号1栋2单元6层601号
12.2 法律适用：本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。
12.3 争议解决：因本协议产生的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，任一方可将争议提交至本协议签订地（即中国四川省成都市高新区）有管辖权的人民法院诉讼解决。
第十三条 用户确认
13.1 在您提交注销申请前，请仔细阅读并确认以下内容：
我已完整阅读并充分理解《账号注销协议》的全部条款，特别是加粗提示的免责或限制责任条款。我确认以下事项：
本次注销由本人自愿申请，本人有权对该账号进行注销操作；
我已知悉账号注销为不可逆操作，注销后原账号无法恢复，所有数据将被删除或匿名化处理；
我已知悉注销不等于放弃我依法享有的退款、投诉、索赔和个人信息权利；
我已自行备份需要保留的方案、订单记录和电子协议等资料；
我已知悉注销后原账号的既往违规或违约行为的法律责任不免除。
13.2 用户通过App页面勾选"我已阅读并同意《账号注销协议》"并点击"确认注销账号"按钮，即视为用户已完整阅读、充分理解并同意本协议的全部内容。